Le développement commercial
par le conseil, la formation, et l'accompagnement
Formation : Améliorer sa relation client pour les non-commerciaux
Les thèmes de formation proposés par Nouvel Angle englobent les diverses étapes de travail des commerciaux et de leurs managers de vente. Au-delà des techniques et savoir-faire, Nouvel Angle met l’accent sur l’approche comportementale et l’entraînement nécessaires au succès. Certains thèmes de stages sont plus orientés sur cette compréhension et cette maîtrise des comportements.
| POUR QUI?
Toute personne en contact régulier ou épisodique avec des clients dans une relation non commerciale : installateurs techniques, techniciens après-vente, comptable …
| PRINCIPAUX THÈMES ÉTIDIÉS AU COURS DE LA FORMATION
- Pourquoi satisfaire les clients
- Sa place dans l’entreprise
- Satisfaction et fidélité
- Comprendre les besoins de ses clients
- Rassurer le client
- Besoins implicites, explicites, latents (diagramme de Kano)
- Besoins rationnels et motivations personnelles
- Comment contribuer à l'action commerciale de l'entreprise
- La chaine de satisfaction
- Les reflexes générateurs de satisfaction clients
- Mieux communiquer aves ses clients
- Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Les facilitateurs de la communication
- Faire face aux situations difficiles
- Désamorcer l’agressivité
- Transformer les réclamations en opportunités commerciales
- Négocier les délais pour mieux s’organiser
- Savoir dire non tout en préservant la relation
- Faire des réponses cohérentes avec le commercial et défendre l’entreprise
| MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
Basée sur une participation active de chacun, elle allie les apports théoriques et les exercices pratiques.
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