• | POUR QUI?

Dirigeants et managers qui initient ou accompagnent les changements dans l'entreprise
- Chefs de projets
- Représentants du personnel
- Toute personne en contact avec la clientèle

• | PRINCIPAUX THÈMES ÉTIDIÉS AU COURS DE LA FORMATION

• La dynamique relationnelle
   - Identifier les stratégies de communication et leur répercussion dans la vie d'un groupe
   - Comprendre les mécanismes individuels
   - Connaître les différentes causes des conflits individuels et de groupe
   - Les phénomènes de l'escalade : fatalisme, surenchères, compensation, enchaînements.

•  Anticiper les conflits
   - Respecter et positiver les attitudes d’autrui
   - Faire respecter sa propre attitude
   - Savoir dire non
   - Désamorcer les désaccords
   - Apprendre à négocier « gagnant »
   - Prendre en compte ses émotions et celles de l’autre
   - Développer une attitude positive, créer une relation « vraie »

• Gérer les conflits

 - Désamorcer la violence
 - Rentrer dans le jeu de l’autre
 - Amener l’autre à réfléchir différemment
 - Mener les étapes de la résolution d'un problème ou d'un conflit
 - Gérer les obstacles, aider à la résolution des conflits sans faire de perdant

• La volonté de médiation dans un rapport de force

 - Clarifier les qualités des médiateurs
 - Désamorcer l'agressivité
 - Faire face à la mauvaise volonté

• Prendre du recul face aux agressions

 - Savoir faire la part des choses
 - Ne pas intérioriser l’événement subit

• | MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

L’expérimentation par le jeu, l’humour et le miroir du groupe sont les atouts indispensables pour favoriser une acquisition « concrète » des qualités nécessaires à un travail plus serein.

La théorie est systématiquement  mise en pratique par des jeux de rôles, des situations réelles exploitées à titre d’exemples et mises en action.

• | DURÉE

2 jours

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