Le développement
par le conseil, la formation, et l'accompagnement
Formation : Découvrir les besoins clients
Les thèmes de formation proposés par Nouvel Angle englobent les diverses étapes de travail des commerciaux et de leurs managers de vente. Au-delà des techniques et savoir-faire, Nouvel Angle met l’accent sur l’approche comportementale et l’entraînement nécessaires au succès. Certains thèmes de stages sont plus orientés sur cette compréhension et cette maîtrise des comportements.
| POUR QUI?
Toute personne en contact régulier ou épisodique avec des clients dans une relation non commerciale :
- installateurs techniques,
- techniciens après-vente,
- supports avant-vente,
- chauffeurs-livreurs …
| PRINCIPAUX THÈMES ÉTIDIÉS AU COURS DE LA FORMATION
- Le principe de l’achat d’un client : La réponse à un besoin
- Définition d’un besoin
- Relation Achat / Vente / Besoin et synchronisation des processus
- Les avantages client des services proposés
- Principe de la présentation des solutions : CAB²
- Caractéristique Avantages – Bénéfices – Besoins
- Besoins générique et besoins spécifiques
- Applications aux services de l’entreprise
- Les bonnes questions à poser
- Identification des situations
- Identification et formulation des questions permettant de révéler ses situations – Problèmes
- Application aux prestations de l’entreprise
| MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
Basé sur une participation active de chacun, elle allie les apports théoriques et les exercices pratiques.
1 jour
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